Verzenden en retourneren
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van het land van bestemming en de gekozen verzendmethode.
De verzending is gratis bij aankoop van twee of meer riemen voor alle bestellingen die binnen Europa worden verzonden.
Bij aankoop van één riem en voor bestellingen die buiten Europa worden verzonden, worden de toepasselijke verzendkosten in het winkelmandje weergegeven voordat de betaling wordt bevestigd.
Voorbereiding en verzending
KAZARTT-bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit België of Frankrijk.
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 13.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 13.00 uur, tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen verzendmethode wordt de bestelling doorgaans binnen 1 tot 7 werkdagen geleverd.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.
Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet onmiddellijk beschikbaar is, informeren wij je zo snel mogelijk. De bestelling kan worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij anders met de klant is overeengekomen.
Levering
Tijdens het bestellen kun je een ander afleveradres dan je factuuradres opgeven.
Wij werken samen met verschillende logistieke partners, waaronder Colissimo en Mondial Relay. De beschikbare vervoerders en verzendmethoden kunnen verschillen naargelang het land van bestemming.
Wij raden je aan om bij ontvangst van je bestelling de staat van het pakket en de juistheid van de ontvangen producten te controleren.
Is je pakket beschadigd, onvolledig of komt het niet overeen met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden.
KAZARTT blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de bestelling, ook wanneer de levering door een partnervervoerder wordt uitgevoerd.
Pakket niet ontvangen
Is je pakket niet binnen de aangekondigde termijn geleverd, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Ons team zal de nodige controles uitvoeren bij de vervoerder. Wanneer het pakket als verloren wordt beschouwd, kunnen wij afhankelijk van de situatie een nieuwe verzending of een terugbetaling aanbieden.
Een bestelling annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling vóór verzending wilt annuleren.
Wanneer de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, annuleren wij de bestelling en betalen wij de betaalde bedragen terug.
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt na ontvangst wel een retour aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.
Retourneren binnen 30 dagen
Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Om te worden geaccepteerd, moet het product:
- ongedragen en ongebruikt zijn;
- in perfecte staat zijn;
- onbeschadigd zijn;
- met de accessoires en, waar mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- voorzien zijn van de gegevens waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het ontvangen product defect, beschadigd of anders dan besteld is.
Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst beschikt de klant over het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing is op aankopen op afstand. De mogelijkheid om tot 30 dagen een retour aan te vragen, is een aanvullende commerciële service van KAZARTT.
Hoe vraag je een retour aan?
Neem voor een retouraanvraag contact met ons op via:
Vermeld in je bericht:
- je voor- en achternaam;
- je bestelnummer;
- het betreffende product of de betreffende producten;
- het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt;
- dat je het product wilt retourneren.
Je hoeft geen reden voor je beslissing op te geven.
Ons team stuurt je vervolgens de instructies en het adres waarnaar je het pakket kunt terugsturen.
Het product moet goed worden beschermd om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Wij raden je aan om het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling werd gebruikt.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht binnen de eerste 14 dagen wordt uitgeoefend, worden ook de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten terugbetaald. Eventuele toeslagen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie worden niet terugbetaald.
KAZARTT kan de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat een verzendbewijs is verstrekt.
Voor retouraanvragen tussen de 15e en de 30e dag wordt de prijs van het geretourneerde product terugbetaald, maar worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Defecte producten of fouten in de bestelling
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je het retourneert.
Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Na controle neemt KAZARTT de retourkosten voor zijn rekening en bieden wij, afhankelijk van de situatie, een vervangend product of een terugbetaling aan.