Condiciones de venta
Artículo 1 – Identidad del vendedor
El sitio web www.kazartt.com, en adelante el «Sitio», es explotado por:
DOUBLE T DISTRIBUTION, sociedad por acciones simplificada francesa con un capital social de 1.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en:
1491 avenue Octave Butin
60280 Margny-lès-Compiègne
Francia
Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Compiègne con el número 106 709 272.
Número SIRET: 106 709 272 00012
Número de IVA intracomunitario: FR86 106 709 272
Correo electrónico de atención al cliente: hola@kazartt.com
Correo electrónico para devoluciones: hola@kazartt.com
Teléfono: +32 471 28 33 25
KAZARTT es una marca explotada por Double T Distribution.
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», definen los derechos y obligaciones de Double T Distribution y de cualquier persona física que actúe como consumidor, en adelante el «Cliente», en el marco de la venta de los productos ofrecidos en el Sitio.
Se aplican a todos los pedidos realizados a través del Sitio y entregados en Francia o en el extranjero.
Los pedidos realizados por profesionales podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas.
Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha en que se realice el pedido. El Cliente podrá consultarlas antes de realizar el pedido y se recomienda que conserve una copia.
Artículo 3 – Aceptación de las CGV
Antes de confirmar el pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes CGV marcando la casilla correspondiente.
La confirmación del pedido y el pago implican la aceptación plena y total de estas CGV.
El Cliente declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato. Cuando actúe por cuenta de un tercero, garantiza estar autorizado para comprometer a dicha persona.
Artículo 4 – Características de los productos
Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha: modelo, materiales, dimensiones, colores, motivos, sistema de ajuste y consejos de uso.
El Cliente deberá consultar esta información antes de realizar el pedido.
Las fotografías y los vídeos se presentan con el fin de representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones de color, grano, acabado o grabado debido a:
- las características naturales del cuero;
- la fabricación artesanal;
- los ajustes y características de la pantalla utilizada;
- pequeñas diferencias entre series de fabricación.
Estas variaciones no constituyen un defecto cuando no afectan a las características esenciales, a la calidad o al uso normal del producto.
Las ofertas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
Artículo 5 – Precios
Los precios se indican en euros.
Para los pedidos sujetos al IVA francés o europeo, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos, al tipo aplicable en la fecha del pedido.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo cuando sea aplicable una oferta de envío gratuito. Su importe se comunica al Cliente antes de la confirmación y el pago del pedido.
Double T Distribution se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Los códigos promocionales, descuentos y ofertas especiales están sujetos a las condiciones indicadas en el momento de su comunicación. Salvo indicación contraria, no son acumulables.
Un error manifiesto de precio derivado, en particular, de un problema técnico no obligará a Double T Distribution a entregar un producto a un precio claramente incorrecto o irrisorio. En tal caso, el Cliente será informado y podrá confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo y obtener el reembolso.
Artículo 6 – Proceso de pedido
Para realizar un pedido, el Cliente selecciona el producto o los productos deseados y los añade a su cesta.
Antes del pago, el Cliente puede comprobar:
- los productos seleccionados;
- sus cantidades;
- sus precios;
- los posibles descuentos;
- la dirección de entrega;
- el método de entrega;
- los gastos de envío;
- el importe total del pedido.
El Cliente puede corregir cualquier error antes de confirmar definitivamente el pedido.
El pedido se considera definitivo una vez realizados los siguientes pasos:
- comprobación de la cesta;
- comunicación de la información necesaria para la entrega y facturación;
- aceptación de las presentes CGV;
- confirmación del pedido con obligación de pago;
- autorización del pago.
Double T Distribution enviará posteriormente al Cliente un correo electrónico de confirmación con un resumen de la información esencial del pedido.
El Cliente deberá comprobar la exactitud de la información comunicada y notificar rápidamente cualquier error.
Double T Distribution podrá rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, especialmente en caso de:
- incidencia de pago;
- sospecha de fraude;
- litigio anterior no resuelto;
- falta de disponibilidad del producto;
- dirección manifiestamente incorrecta o incompleta;
- imposibilidad de entregar en la zona solicitada;
- cantidad anormalmente elevada que permita suponer una actividad de reventa.
En caso de cancelación después del pago, se reembolsarán las cantidades abonadas.
Artículo 7 – Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
En el caso excepcional de que un producto deje de estar disponible después de la confirmación del pedido, se informará al Cliente lo antes posible.
Cuando sea posible, el Cliente podrá elegir entre:
- esperar a la reposición;
- seleccionar un producto equivalente;
- cancelar el producto no disponible;
- cancelar la totalidad del pedido.
En caso de cancelación, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago utilizado para el pedido.
Artículo 8 – Pago
El precio deberá abonarse íntegramente en el momento de realizar el pedido.
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en el momento del pago. Podrán incluir, entre otros, tarjetas bancarias, PayPal y determinados monederos electrónicos.
Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago seguros. Double T Distribution no conserva los datos bancarios completos del Cliente.
El Cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
En caso de rechazo del pago, falta de autorización bancaria o sospecha de fraude, el pedido podrá ser suspendido o cancelado.
Artículo 9 – Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según:
- el país de destino;
- el método de entrega seleccionado;
- las características del pedido.
El importe exacto se comunica antes de confirmar el pago.
El envío es gratuito al comprar dos o más cinturones para los pedidos enviados a destinos europeos elegibles cubiertos por KAZARTT.
La aplicación de esta oferta se indica automáticamente en la cesta o durante el proceso de pago.
Para la compra de un solo cinturón y para los pedidos enviados fuera de la zona europea elegible, los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se muestran antes del pago.
Artículo 10 – Preparación, expedición y entrega
Los pedidos se preparan y envían desde Bélgica o Francia.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 se envían generalmente el mismo día, de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 13:00, durante el fin de semana o en un día festivo se procesan generalmente el siguiente día laborable.
Estos plazos corresponden a tiempos habituales de preparación y no constituyen una garantía de envío el mismo día.
Según el país de destino y el método de entrega seleccionado, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 1 a 7 días laborables.
El plazo o la estimación de entrega aplicable se comunica al Cliente durante el proceso de compra.
Se enviará un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto el transportista facilite dicha información.
Los transportistas disponibles podrán incluir Colissimo y Mondial Relay. Los transportistas propuestos pueden variar según el destino.
El Cliente deberá facilitar una dirección completa y exacta. Double T Distribution no será responsable de los retrasos derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del paquete.
En caso de retraso significativo, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se abra una investigación con el transportista.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo anunciado, el Cliente dispondrá de los recursos previstos en el Código de Consumo francés, incluida la posibilidad de exigir la entrega dentro de un plazo adicional razonable y, si esta no se produce, resolver el contrato.
Artículo 11 – Comprobación del pedido en el momento de la recepción
Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente que compruebe:
- el estado exterior del paquete;
- el número de productos recibidos;
- la conformidad de los productos con el pedido;
- la ausencia de daños visibles.
En caso de paquete dañado o incompleto, producto incorrecto o cualquier otra anomalía, el Cliente deberá ponerse rápidamente en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.
Esta comprobación no limita los derechos del Cliente derivados de las garantías legales.
Artículo 12 – Entregas fuera de la Unión Europea
Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino podrán aplicar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos.
Cuando dichos gastos no estén expresamente incluidos y cobrados durante el pago, serán responsabilidad del destinatario.
Double T Distribution no determina el importe de estos impuestos y recomienda al Cliente que consulte a las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido.
La negativa a pagar derechos o impuestos de importación no genera automáticamente un derecho al reembolso de los gastos asumidos por la expedición y devolución del paquete, sin perjuicio de los derechos legales imperativos del consumidor.
Artículo 13 – Derecho legal de desistimiento de 14 días
De conformidad con el Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir:
- por correo electrónico a hola@kazartt.com;
- por correo postal a Double T Distribution, 1491 avenue Octave Butin, 60280 Margny-lès-Compiègne, Francia;
- o utilizando el formulario de desistimiento incluido al final de estas CGV.
El Cliente dispondrá posteriormente de 14 días desde la comunicación de su decisión para devolver el producto, siguiendo las instrucciones facilitadas.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del producto solicitado.
El Cliente únicamente podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Podrá ser responsable de la depreciación derivada de manipulaciones que excedan las normalmente permitidas en una tienda.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, el Cliente deberá proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
En caso de desistimiento válido, Double T Distribution reembolsará:
- el precio del producto o de los productos devueltos;
- los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la opción estándar.
El reembolso se efectuará como máximo en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Double T Distribution podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué fecha sea anterior.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente.
Artículo 14 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los supuestos previstos en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
Queda excluido, en particular, para los productos:
- confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente;
- claramente personalizados;
- modificados de forma irreversible a petición del Cliente;
- desprecintados después de la entrega cuando no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, siempre que esta excepción sea legalmente aplicable.
El ajuste o acortamiento de un cinturón realizado por el Cliente después de recibirlo puede hacer que el producto deje de ser apto para una nueva comercialización. También puede provocar una depreciación importante o impedir su aceptación dentro de la ampliación comercial prevista en el artículo siguiente.
Artículo 15 – Ampliación comercial de las devoluciones hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, KAZARTT permite al Cliente solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.
Para las solicitudes realizadas entre el día 15 y el día 30, esta ampliación constituye una política comercial voluntaria.
El producto deberá estar:
- sin llevar;
- sin utilizar;
- sin acortar ni modificar;
- limpio y sin daños;
- completo, con sus accesorios;
- devuelto, cuando sea posible, en su embalaje original;
- en un estado que permita volver a venderlo como nuevo.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Para las solicitudes de devolución realizadas entre el día 15 y el día 30:
- se reembolsará el precio del producto aceptado para su devolución;
- no se reembolsarán los gastos de envío iniciales;
- no se reembolsarán los gastos de devolución.
Esta ampliación comercial no se aplica a:
- productos personalizados;
- productos modificados, acortados o ajustados de forma irreversible;
- tarjetas regalo ya utilizadas, incluso parcialmente;
- productos que ya no puedan venderse como nuevos.
Artículo 16 – Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con:
La solicitud deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- dirección de correo electrónico;
- producto afectado;
- naturaleza de la solicitud;
- cuando proceda, fotografías del producto o del paquete.
Double T Distribution facilitará las instrucciones y la dirección del centro de devolución correspondiente.
Dado que los productos pueden devolverse a Francia o Bélgica según el destino y las circunstancias, no deberá enviarse ningún paquete antes de haber recibido las instrucciones de devolución.
El Cliente deberá embalar correctamente el producto. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la solicitud se haya tramitado completamente.
Artículo 17 – Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del producto solicitado, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolverlo.
Después de realizar las comprobaciones necesarias, Double T Distribution facilitará las instrucciones correspondientes y asumirá los gastos de devolución cuando el defecto o error le sea imputable.
Según la situación y los derechos del Cliente, podrá ofrecerse una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso.
Artículo 18 – Garantías legales
Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra los vicios ocultos.
Información relativa a la garantía legal de conformidad
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando aparezca una falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor únicamente deberá demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en la que apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de 30 días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes.
Si el bien se repara dentro de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un periodo de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio conservando el bien o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien si el profesional se niega a repararlo o sustituirlo, si la reparación o sustitución se realiza después de un plazo de 30 días, si la puesta en conformidad ocasiona inconvenientes importantes o si la falta de conformidad persiste a pesar de un intento de puesta en conformidad.
El consumidor también podrá obtener inmediatamente una reducción del precio o la resolución del contrato cuando el defecto sea suficientemente grave. No obstante, no podrá resolver la venta si la falta de conformidad es menor.
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía permite obtener una reducción del precio si se conserva el bien o el reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Para hacer valer una garantía, el Cliente puede ponerse en contacto con:
Deberá comunicar el número de pedido y cualquier información útil para identificar el defecto.
La aplicación de la garantía legal de conformidad es gratuita para el Cliente.
Artículo 19 – Responsabilidad
Double T Distribution es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, incluso cuando determinados servicios, especialmente la entrega, sean confiados a proveedores externos.
No obstante, no será responsable cuando el incumplimiento o la ejecución incorrecta resulte de:
- una acción u omisión del Cliente;
- un uso anormal o inadecuado del producto;
- una modificación del producto realizada por el Cliente;
- un acontecimiento imprevisible e inevitable imputable a un tercero;
- un caso de fuerza mayor reconocido por la legislación francesa.
Double T Distribution no será responsable del desgaste normal del cuero ni de los daños causados por un mantenimiento inadecuado, una exposición excesiva al agua, al calor, a productos químicos o a cualquier condición contraria a las recomendaciones de cuidado.
Ninguna disposición de estas CGV limita los derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad del vendedor en caso de daños personales, negligencia grave o fraude.
Artículo 20 – Propiedad intelectual
Los elementos presentes en el Sitio, en particular:
- la marca KAZARTT;
- los logotipos;
- los textos;
- las fotografías;
- los vídeos;
- las ilustraciones;
- los motivos;
- los gráficos;
- la estructura y el contenido del Sitio,
están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, utilización o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, salvo las excepciones previstas por la ley.
La compra de un producto no concede ningún derecho de propiedad intelectual sobre las creaciones, motivos o elementos de la marca.
Artículo 21 – Datos personales
Los datos personales recopilados durante el proceso de pedido se utilizan, en particular, para:
- tramitar y entregar los pedidos;
- gestionar los pagos;
- prestar el servicio posventa;
- prevenir el fraude;
- cumplir las obligaciones contables y legales;
- enviar comunicaciones comerciales cuando el Cliente haya dado su consentimiento o cuando la legislación lo permita.
Las modalidades de tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos del Cliente se detallan en la Política de privacidad del Sitio.
En las condiciones previstas por la normativa aplicable, el Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
Podrá ejercer estos derechos escribiendo a:
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL.
Artículo 22 – Prueba y archivo
Los registros informáticos conservados en los sistemas de Double T Distribution y de sus proveedores constituyen elementos de prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes, salvo prueba en contrario.
Los contratos celebrados electrónicamente por un importe igual o superior a 120 euros se archivan durante el plazo legal aplicable. El Cliente podrá solicitar acceso poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Artículo 23 – Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, el Cliente podrá ponerse en contacto con Double T Distribution:
Por correo electrónico: hola@kazartt.com
Para devoluciones: hola@kazartt.com
Por teléfono: +32 471 28 33 25
Por correo postal:
Double T Distribution
Servicio de atención al cliente KAZARTT
1491 avenue Octave Butin
60280 Margny-lès-Compiègne
Francia
Se recomienda al Cliente que indique su número de pedido para facilitar la tramitación de su solicitud.
Artículo 24 – Mediación de consumo
En caso de litigio, el Cliente deberá presentar previamente una reclamación escrita al servicio de atención al cliente con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa.
Si la respuesta no resulta satisfactoria o si no se recibe respuesta dentro de un plazo razonable, el Cliente consumidor podrá acudir gratuitamente al mediador de consumo competente para Double T Distribution.
Mediador de consumo:
Dirección:
Sitio web:
La solicitud de mediación deberá cumplir los requisitos de admisibilidad establecidos por el mediador.
Artículo 25 – Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV y los contratos celebrados a través del Sitio están sujetos al derecho francés.
Cuando el Cliente resida en otro país de la Unión Europea, esta elección no le privará de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia.
En caso de litigio y después de intentar alcanzar una solución amistosa, los tribunales competentes se determinarán conforme a las normas legales aplicables.
Ninguna cláusula de estas CGV podrá obligar al consumidor a acudir a un tribunal que no sea competente conforme a la legislación aplicable.
Artículo 26 – Nulidad parcial y modificación de las CGV
Si alguna disposición de estas CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
Double T Distribution podrá modificar estas CGV en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados.
Las CGV aplicables a un pedido serán las aceptadas por el Cliente en el momento de realizarlo.
Formulario tipo de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho legal de desistimiento.
A la atención de:
Double T Distribution – KAZARTT
1491 avenue Octave Butin
60280 Margny-lès-Compiègne
Francia
Correo electrónico: hola@kazartt.com
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto(s):
....................................................................................
Número de pedido:
....................................................................................
Pedido realizado el:
....................................................................................
Pedido recibido el:
....................................................................................
Nombre del consumidor:
....................................................................................
Dirección del consumidor:
....................................................................................
....................................................................................
Correo electrónico:
....................................................................................
Fecha:
....................................................................................
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:
....................................................................................