Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, según el país de destino y el método de entrega seleccionado.
El envío es gratuito al comprar dos o más cinturones para todos los pedidos enviados dentro de Europa.
Para la compra de un solo cinturón, así como para los pedidos enviados fuera de Europa, los gastos de envío aplicables se muestran en el carrito antes de confirmar el pago.
Preparación y envío
Los pedidos KAZARTT se preparan y envían desde Bélgica o Francia.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 se envían generalmente el mismo día, de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 13:00, durante el fin de semana o en un día festivo se procesan el siguiente día laborable.
Según el país de destino y el método de entrega seleccionado, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
En el caso excepcional de que uno de los productos solicitados no esté disponible inmediatamente, te informaremos lo antes posible. El pedido podrá enviarse cuando todos los artículos estén disponibles, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Entrega
Puedes seleccionar una dirección de entrega diferente de tu dirección de facturación al realizar el pedido.
Trabajamos con varios socios logísticos, entre ellos Colissimo y Mondial Relay. Los transportistas y métodos de entrega disponibles pueden variar según el país de destino.
Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar el estado del paquete y la conformidad de los productos recibidos.
Si el paquete está dañado, incompleto o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
KAZARTT sigue siendo responsable de la correcta ejecución del pedido, incluso cuando la entrega sea realizada por un transportista asociado.
Paquete no recibido
Si tu paquete no ha sido entregado dentro del plazo anunciado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias con el transportista. Si el paquete se declara perdido, podremos ofrecerte un nuevo envío o un reembolso, según la situación.
Cancelación de un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, procederemos a cancelarlo y a reembolsar las cantidades abonadas.
Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse. No obstante, podrás solicitar su devolución después de recibirlo, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- sin usar y sin haber sido llevado;
- en perfecto estado;
- sin daños;
- devuelto con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original;
- acompañado de la información necesaria para identificar el pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del producto solicitado.
Durante los primeros 14 días posteriores a la recepción, el cliente se beneficia del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia. La posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días constituye una ampliación comercial ofrecida por KAZARTT.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye la siguiente información en tu mensaje:
- tu nombre y apellidos;
- tu número de pedido;
- el producto o los productos correspondientes;
- la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
- tu solicitud de devolución.
No es necesario que justifiques tu decisión.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección a la que debes devolver el paquete.
El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completamente tramitada.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Cuando el derecho legal de desistimiento se ejerza durante los primeros 14 días, también se reembolsarán los gastos de envío estándar pagados inicialmente. Los costes adicionales correspondientes a un método de entrega más caro que la opción estándar no serán reembolsados.
KAZARTT podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se presente una prueba de envío.
Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30, se reembolsará el precio del producto devuelto, pero no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Incluye tu número de pedido y fotografías que permitan identificar claramente el problema.
Después de verificarlo, KAZARTT asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá, según la situación, un reemplazo o un reembolso.