Envois et retours
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte dès l’achat de deux ceintures pour toute commande expédiée vers un pays européen desservi par KAZARTT.
Pour l’achat d’une seule ceinture, ainsi que pour les commandes expédiées en dehors de l’Europe, les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier avant la validation du paiement.
Préparation et expédition
Les commandes KAZARTT sont préparées et expédiées depuis la Belgique ou la France.
Toute commande passée avant 13 h est généralement expédiée le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 13 h, pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Dans le cas exceptionnel où l’un des produits commandés ne serait pas immédiatement disponible, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. La commande pourra être expédiée lorsque l’ensemble des articles sera disponible, sauf accord contraire avec le client.
Livraison
Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de votre commande.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques, notamment Colissimo et Mondial Relay. Les transporteurs et modes de livraison proposés peuvent varier selon le pays de destination.
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et la conformité des produits reçus.
Si votre colis est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
KAZARTT reste responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la livraison est réalisée par un transporteur partenaire.
Colis non reçu
Si votre colis n’a pas été livré à l’issue du délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe effectuera les recherches nécessaires auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra vous être proposé selon la situation.
Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander son retour après réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Pour être accepté, le produit doit être :
- non porté et non utilisé ;
- en parfait état ;
- non endommagé ;
- retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine ;
- accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le client bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. La possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours constitue une extension commerciale proposée par KAZARTT.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre souhait de retourner le produit.
Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.
Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet de votre retour.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation exercé pendant les 14 premiers jours, les éventuels frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
KAZARTT peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Pour les retours demandés entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, le prix du produit retourné est remboursé, mais les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant d’effectuer le retour.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, KAZARTT prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.